التفاعل بين الإنسان والروبوت في المؤسسات
مع التقدم التكنولوجي المتزايد في البيئة التنظيمية يتم التركيز على المزيد من التفاعل بين الإنسان والروبوت في الدراسات الأكاديمية والتطبيقية على حد سواء.
تؤثر الروبوتات الاجتماعية بشكل عميق على الحياة التجارية وبالتالي على حياة الإنسان من خلال تغيير الإعدادات التنظيمية.
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف كيفية تأثير التفاعل بين الإنسان والروبوت على مكان العمل. كما تهدف أيضًا إلى تقديم مزايا وعيوب التفاعل بين الإنسان والروبوت
أصبح التفاعل بين الإنسان والروبوت أكثر شيوعًا وأكثر عملية وأكثر تجربة
فمن الممكن رؤية الروبوتات في أي مؤسسة مثل الفنادق والمطاعم والمتاجر والمطارات، إلخ. على سبيل المثال، تم تصميم الروبوتات الخدمية البشرية لتقديم الخدمة والتفاعل مع البشر. اليوم، تستخدم Marriott، واحدة من أكبر سلاسل الفنادق، روبوتات الخدمة لخدمة الغرف.
من جهة أخرى، توفر شركة Nestlé خدمة المبيعات عبر روبوتات الخدمة في المتاجر.
في هذا الفصل
سيتم شرح طبيعة الأنظمة الذكية، وسيتم ذكر نهج التعلم الآلي في هذا السياق. بعد ذلك، سيتم بيان الفرق بين البشر والروبوتات وكيف يتم تضييق الفجوة بينهما من خلال دمج علم الروبوتات مع علوم أخرى كما ذكرنا مسبقًا
طبيعة الأنظمة الذكية
قبل سنوات، كانت الروبوتات عمومًا ضخمة في المظهر الجسدي وموجهة لمهمة واحدة فقط من حيث الكفاءة، ولكن اليوم تم تصميم الآلات الذكية بتوجيه متعدد المهام للتعاون مع البشر في مكان العمل، ويتم استخدامها حتى في المؤسسات الصغيرة
الآلات القادرة على أداء المهام الإدراكية أكثر أهمية من الآلات القادرة على القيام بالعمل البدني فقط
فبفضل الذكاء الاصطناعي الحديث، أصبح من الممكن الآن إنتاج هذه الآلات.
لقد بدأت آلاتنا الرقمية في إظهار قدرتها على كسر القيود التي تقيدها، وفي التعرف على الأنماط، وفي التواصل بطريقة معقدة
ليس من المستغرب رؤية العديد من عناصر الذكاء الاصطناعي سواءً كانت تعمل نيابةً عن البشر أو ستأخذ مكانه
الكائن العاطفي الاصطناعي
كاتجاه جديد للأنظمة الذكية، هناك بعض الجهود لإنشاء خصائص عاطفية اصطناعية للروبوتات لتحسين التفاعل بين الإنسان والروبوت. تم تنفيذ مشروع بعنوان “الكائن العاطفي الاصطناعي” من قبل مختبر الذكاء الاصطناعي بجامعة MIT وكان الغرض الرئيسي منه إنتاج روبوت أليف يمتلك عواطف اصطناعية
الروبوتات أكثر خدمة في المؤسسات الكبيرة
يمكننا القول إن الروبوتات أكثر خدمة في المؤسسات الكبيرة بدلاً من الصغيرة لأن الأشخاص أكثر انفتاحًا على التواصل. وفي الواقع، قد تكون المؤسسات الكبيرة متاحة للروبوتات لأن وجود عمالة أكبر يعني كمية أكبر من التواصل.
يتكون التعلم الآلي عادة من خطوتين
في الخطوة الأولى يتم تطوير خوارزمية وفقًا للبيانات المعروفة؛ ثم في الخطوة الثانية يُطلب منها حل مشكلات مماثلة للمعلومات الجديدة. علاوة على ذلك، مع إدخال عينات جديدة للنظام، يمكن أن يتحسن بنفسه ويتكيف مع البيئة والظروف الجديدة
أحد أكثر الأمثلة البارزة على التعلم الآلي هو تطبيق ترجمة جوجل. يعتمد خوارزميات ترجمة جوجل على نهج “حجر رشيد” وتفحص ومقارنة الملايين من صفحات النصوص التي تم ترجمتها إلى لغات مختلفة. أولاً، قام فريق جوجل بتطبيق وثائق رسمية أعدتها الأمم المتحدة كبيانات، ثم استخدم الفريق وثائق مترجمة إلى لغات مختلفة وجدها محرك البحث جوجل عبر الإنترنت. نتيجة لذلك، قامت جوجل بإنشاء مجموعة أوسع من النماذج اللغوية لم يتم إنشاؤها في التاريخ البشري حتى الآن
أنظمة التحسين الذاتي
هي وسيلة جديدة لتقدم الذكاء الاصطناعي.
يؤدي تحسين الأنظمة الذاتية إلى التنبؤ بسلوك الآلات الذكية.
اليوم، قد تكون هذه الأنظمة مفيدة جدًا للبشر حيث يتم التحكم فيها من قبله. وفي المستقبل، سندرك أن الآلات التعليمية قد تكون تهديد للبشر لأنه من الصعب التنبؤ بمستقبل هذه الأنظمة
الإنسان مقابل الروبوت
يُعتبر الذكاء هو الفارق الأهم بين البشر والآلات. ومع ذلك، اليوم يتم إغلاق هذا الفجوة ببطء بينهما من خلال التطوير في علم الروبوتات.
يُسهم علم الروبوتات في عدة تخصصات مثل علم الأعصاب، وعلم النفس، والعلوم الإنسانية، وعلم الإدراك، والهندسة، وعلم الحاسوب، بالإضافة إلى التطورات التكنولوجية مثل الذكاء الاصطناعي، وتعلم الآلة، ووجود البيانات الضخمة، وما إلى ذلك
خليط من العلوم الإنسانية وعلم الروبوتات
من أجل تحسين التفاعل بين البشر والروبوتات، من الضروري فهم التحديد الواعي وغير الواعي للبشر ثم تصميم الروبوتات وفقًا للأجهزة والبرمجيات المشابهة للبشر. يُدار هذا الجهد تحت مسمى “علم الانسآلات ”
علم الروبوتات الإدراكية
ان الروبوت مجهز بمزيد من القدرات الإدراكية مثل اتخاذ القرارات المنطقية، ووضع الخطط، والاستجابة بشكل مناسب للحالات والمواقف غير المتوقعة، والتكيف مع العوامل المتغيرة، هذه القدرات يمكن أن تعزز أيضًا التفاعل بين البشر والروبوتات
دمج القدرات الاجتماعية للإنسان في الروبوتات: (الروبوتات الاجتماعية)
تطورت التكنولوجيا الروبوتية بسرعة وأصبحت الروبوتات جزءًا من المنظمات. كنوع جديد من الروبوتات الذكية، تُعتبر الروبوتات الاجتماعية آلات روبوتية تلعب أدوارًا اجتماعية أو مساعدة علاجية
مفاهيم مختلفة للروبوتات
من يعرّف بريزيل
الروبوت الاجتماعي بأنه “قادر على التواصل والتفاعل معنا، وفهمنا وحتى التعاطف معنا، بطريقة شخصية.
يستخدم بيرسون وآخرون مصطلح عملاء الذكاء الاجتماعي بدلاً من الروبوتات الاجتماعية وذلك للتركيز على طبيعة الذكاء الاجتماعي والتفاعل الاجتماعي
التفاعل بين الإنسان والروبوت (HRI)
يعتبر تفاعل الإنسان مع الروبوتات مجالًا متعدد التخصصات مع مساهمات من تفاعل الإنسان مع الحاسوب، والذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية، والتصميم، وعلم النفس، والفلسفة.
وبالتالي فهو مجال دراسة يركز على فهم وتصميم وتقييم الأنظمة الروبوتية للاستخدام من قبل البشر .
مما تميز التفاعل البشري-الروبوتي عن التفاعل البشري-الحاسوب
- رؤية الروبوتات مثل البشر
الروبوتات قادرة على معالجة المعلومات بطرق مشابهة للبشر، مما يجعل التفاعل معها أكثر طبيعية.
- التنقل والمرونة
الروبوتات قادرة على التحرك في البيئة والتكيف مع التغييرات، مما يجعلها أكثر فعالية في التفاعل مع البشر.
- التعلم الآلي
الروبوتات قادرة على العمل ضمن فرق بشرية والتعاون مع البشر لتحقيق الأهداف.
- التشبيه بالبشر
الروبوتات قادرة على التفاعل مع البشر على مستوى عاطفي، مما يساعد في بناء الثقة وتعزيز التعاون. بينما الحواسيب ليست قادرة على التفاعل على هذا المستوى.
التفاعل الفعلي
الروبوتات قادرة على التفاعل مع البيئة الفعلية والقيام بالأعمال الفعلية، بينما التفاعل مع الحواسيب يقتصر عادة على البيئة الرقمية.
أنواع التفاعل بين الإنسان والروبوت
- تفاعل عن بُعد
يحدث هذا النوع من التفاعل عندما يتحكم الإنسان في الروبوت من مسافة بعيدة. في هذه الحالة، لا يتواجد الإنسان والروبوت في نفس المكان الجغرافي. مثال على ذلك يمكن أن يكون الطائرات بدون طيار حيث يتحكم الإنسان في الطائرة من موقع بعيد.
- تفاعل عن قُرب
- يحدث هذا النوع من التفاعل عندما يتواجد الإنسان والروبوت في نفس المكان الجغرافي ويتفاعلان مباشرة. مثال على ذلك يمكن أن يكون الروبوتات المنزلية مثل الروبوتات المساعدة التي تساعد الناس في المهام المنزلية.
مميزات التفاعل بين الإنسان والروبوت
- الاستقلالية
الروبوتات قادرة على العمل بشكل مستقل دون الحاجة إلى تدخل بشري مستمر.
- تبادل المعلومات
الروبوتات قادرة على تبادل المعلومات مع البشر وتقديم البيانات بطرق مفيدة.
- العمل كفرق
الروبوتات قادرة على العمل ضمن فرق بشرية والتعاون مع البشر لتحقيق الأهداف.
- التكيف والتعلم
الروبوتات قادرة على التعلم من التجارب والتكيف مع البيئة والظروف المتغيرة.
- التفاعل العاطفي
الروبوتات قادرة على التفاعل مع البشر على مستوى عاطفي، مما يساعد في بناء الثقة وتعزيز التعاون.
- المهام الإبداعية
الروبوتات البشر يتوقعون المزيد من المهام الإبداعية من الروبوتات لتتمكن من الاستمرار في التفاعل معها بشكل جيد.
- التفاعل على المدى الطويل
الروبوتات قادرة على التفاعل مع البشر على المدى الطويل، حيث يظل التفاعل مستقرًا خاصة في الشهرين الأولين من التقاء البشر والروبوتات.
العمل مع الروبوتات المشاركة في العمل (Co-bots)
هذا المجال يركز على فهم كيفية تصميم النظم الروبوتية لتعزيز التفاعل بين الإنسان والآلة بشكل فعال وطبيعي، وكيف يمكن أن تؤثر هذه التكنولوجيا على العمل والمنظمات والمجتمعات، مثل تأثير تصميم وسمات الروبوتات على التفاعل البشري، وكيفية تبّني الأفراد والمنظمات لتكنولوجيا الروبوتات في بيئة العمل.
يعتبر التفاعل مع الروبوتات التي تشارك في العمل تحديًا للبشر، حيث يتعين عليهم تكييف سلوكياتهم ومهاراتهم مع وجود الروبوتات في بيئة العمل.
أصبحت الروبوتات أكثر استقلالية وتتعلم المزيد عن الوظائف عبر التعلم الآلي، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري.
يمكن أن يشعر البعض بالقلق من فقدان الوظائف بسبب الأتمتة، وقد يعتبر البعض الآخر الروبوتات كمنافسين.
ولكن، بعض الوظائف ستظل تحتاج إلى البشر، وأن العاملين في مجال المعرفة سيتمكنون من القيام ببعض الوظائف بالتعاون مع النظم الذكية.
الروبوتات والبشر يمكن أن يعملوا معاً بشكل فعال في مكان العمل.
ما الذي يتعين على المؤسسات لتبنّي الروبوتات في العمل
لكي تتبني المؤسسات الروبوتات في العمل يتطلب إعادة تصميم عدة جوانب من عمليات إدارة الموارد البشرية، مثل:
- تدريب الموظفين،
- وتطوير الأداء،
- وإدارة العلاقات البينية.
ويجب على الباحثين دراسة كيفية تأثير الروبوتات على السلوك والثقافة التنظيمية، وكيفية تحسين التفاعل بين البشر والروبوتات في بيئة العمل.
من المهم أيضًا دراسة كيفية تصميم الروبوتات لتكون أكثر توافقًا مع البشر، بما في ذلك التصميم الجسدي والسلوكي للروبوتات.
يجب أن يسعى الباحثون والمصممون إلى إنشاء روبوتات تتفاعل بشكل طبيعي وفعال مع البشر، وتعزز الثقة والتعاون بينهم